Mystery Box -käytäntö

Kaikki oleellinen tiedettäväksi ennen avaamista: miten Mystery Boxit toimivat, mikä on katettu jos jokin menee vikaan, ja mikä ei. Lue tämä ennen Mystery Boxin tai yllätyspussin ostamista.

Miten Mystery Boximme toimivat

Mystery Boximme, yllätyspussimme ja satunnaiset valikoimamme sisältävät sattumanvaraisesti valittuja squishy-dumplingeja. Tarkka väri, malli tai hahmo on yllätys, joka paljastuu avaamishetkellä.

• Et voi valita, pyytää tai saada takuulla tiettyä tuotetta.
• Tuplia voi tulla, erityisesti monipakkauksissa ja toistuvissa ostoissa. Se kuuluu keräilyn jännitykseen ja hauskuuteen.
• Mystery Box -ilmoituksen kuvat näyttävät kirjon siitä, mitä voit saada: ne eivät ole lupaus tietystä tuotteesta.
• Ostamalla yllätystuotteen vahvistat ymmärtäväsi ja hyväksyväsi, että sisältö on satunnainen.

Mikä on katettu

Jos tilauksessasi on todella jokin pahasti pielessä, autamme aina. Katettua on, kun ilmoitat asiasta nopeasti (mielellään 5 päivän sisällä toimituksesta):

• Vialliset tuotteet, joissa on tuotteeseen vaikuttava vika (repeämä, rakennevirhe, squishy ei toimi kuten pitäisi…).
• Kuljetuksessa vahingoittuneet tuotteet tavalla, joka vaikuttaa itse tuotteeseen.
• Väärä tai puuttuva tuote verrattuna tilaukseesi (esimerkiksi 3 kappaleen setti, jossa on vain 2 squishyä).

Jokainen tuote on takuulla uusi ja huolellisesti pakattu. Pienet esteettiset epätarkkuudet (lievä värivaihtelu, pienet merkit, ompeluerot, mikrokuplat) ovat normaaleja tämäntyyppisissä squishyissä eikä niitä pidetä virheinä.

Pieniä esteettisiä vaurioita ulkopakkauksessa voi syntyä kuljetuksen aikana, eikä niitä kateta (paitsi erikois- tai rajoitetut painokset). Jos vaurio vaikuttaa vakavasti itse tuotteeseen, seuraa alla olevia reklamaatio-ohjeita.

Näiden kaupallisten takuiden lisäksi sinulla on lakisääteiset takuusi (lakisääteinen virhevastuu ja piilevien vikojen takuu), jotka pysyvät täysin voimassa.

Mikä ei ole katettu

• Mielenmuutos tai mieltymys: se, että saat värin tai hahmon joka ei ole suosikkisi, ei oikeuta hyvitykseen virheperusteella. Sen sijaan 30 päivän peruuttamisoikeutesi pätee kuten missä tahansa etäostoksessa — voit palauttaa tuotteen 30 päivän sisällä (palautuskulut asiakkaan vastuulla). Katso Palautukset & peruuttamisoikeus.
• Tuplat, jotka johtuvat satunnaisista monipakkauksista tai toistuvista yllätysostoista (ei ole virhe).
• Tuotteet, joissa on käytön merkkejä, tai joista puuttuu osia, pakkaus tai lisätarvikkeet.
• Tukku- tai yritystilaukset yli 10 kappaleen määrältä.
• Tilaukset, jotka on tehty muualla kuin tällä sivustolla: ota yhteyttä kyseiseen myyjään.

Reklamaatio 4 vaiheessa

1. Ota yhteyttä Yhteydenotto-sivun kautta ja kerro tilausnumerosi ja tilanteesi.
2. Liitä kuvia viallisesta, vaurioituneesta tai väärästä tuotteesta (vähintään 2 tarkkaa kuvaa, merkitse jokainen vika).
3. Tutkimme pyyntösi ja kerromme, pitääkö tuote palauttaa, vai voitko yksinkertaisesti pitää sen.
4. Saat hyvityksen tai korvaavan tuotteen kun kaikki on vahvistettu.

Miten kirjoitat meille

Jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeasti, liitä mukaan:

• Tilausnumerosi (tai kuvakaappaus tilausvahvistuksesta / maksusta).
• Vähintään 2 tarkkaa kuvaa ongelmasta. Jos vikoja on useita, kuva joka kohdasta (vika ympyröitynä) + lyhyt selitys.
• Lähetä kaikki kerralla Yhteydenotto-sivun kautta, jotta voimme tarkastella kaiken yhdellä kertaa.

Hyvitykset & aikataulut

• Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 3–7 arkipäivän sisällä palautetun tuotteen vastaanottamisesta (tai ongelman vahvistamisesta niiden tuotteiden osalta, jotka on pyydetty pitämään).
• Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle (pankkikortti, Klarna…) ja voi näkyä tililläsi vasta seuraavassa laskutusjaksossa.
• Viallinen tuote oikeuttaa täyteen hyvitykseen tai ilmaiseen korvaavaan tuotteeseen. Muissa kuin virhetapauksissa (peruuttaminen) hyvitys ei sisällä toimituskuluja, ja palautus on asiakkaan vastuulla.
• Vaihdot ja korvaavat tuotteet riippuvat varastotilanteesta.

Tavallisiin palautuksiin (muihin kuin Mystery Boxeihin) sovelletaan Palautukset & peruuttamisoikeus -sivun sääntöjä, mukaan lukien 30 päivän peruuttamisaika.

Hyvä tietää

Tämä käytäntö koskee erityisesti Mystery Boxeja, yllätyspusseja ja satunnaisesti valittuja tuotteita. Se on olemassa, jotta kaikki pysyy reiluna: yllätys on koko idea, joten satunnaisuus ja tuplat kuuluvat kokemukseen.

Asiakaspalvelumme on käytettävissä suoraan Squishy Dumplingilta tehdyille tilauksille. Tämä käytäntö on annettu vilpittömässä mielessä ja sitä luetaan yhdessä Palautuskäytäntömme ja yleisten sopimusehtojemme kanssa, jotka koskevat kaikkia ostoksia.